Die DHL Group baut ihre KI-Strategie aus und arbeitet dafür enger mit dem Startup HappyRobot zusammen. Ziel der Partnerschaft ist es, Kommunikationsprozesse zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden zu verbessern.
DHL Supply Chain nutzt die KI-Agenten bereits erfolgreich in mehreren Regionen. Sie übernehmen selbstständig Telefon und E-Mail Kommunikation, etwa für Terminvereinbarungen, Rückrufe bei Fahrern oder die Koordination dringender Lagerprozesse. Die bisherigen Ergebnisse zeigen klare Fortschritte bei Reaktionsgeschwindigkeit und Entlastung der Beschäftigten.
Strategischer Ausbau von KI bei DHL
Wie CIO Sally Miller erklärt, identifiziert DHL seit über 18 Monaten passende Einsatzbereiche für generative und agentenbasierte KI. Dabei sollen alltägliche, zeitintensive Aufgaben wie manuelle Dateneingabe oder Routineabstimmungen automatisiert werden. Die KI Agenten verarbeiten schon jetzt Hunderttausende E Mails und Millionen Gesprächsminuten pro Jahr.
Durch den Einsatz gewinnen Teams Zeit, um sich stärker auf komplexe Aufgaben und individuelle Kundenanliegen zu konzentrieren.
KI entlastet Mitarbeitende und verbessert den Service
Lindsay Bridges, EVP Human Resources bei DHL Supply Chain, betont, dass die Entlastung der Mitarbeitenden ein entscheidender Faktor im Wettbewerb um Fachkräfte ist. KI Agenten ermöglichen laut DHL eine bessere Servicequalität und tragen gleichzeitig zu attraktiveren Arbeitsprofilen bei.
Auch HappyRobot sieht großes Potenzial. CEO Pablo Palafox erklärt, dass KI Agenten künftig eine koordinierende Rolle in globalen Lieferketten einnehmen werden. Die Technologie sorge für mehr Geschwindigkeit, Transparenz und Konsistenz.
Integration in bestehende Systeme
Die Plattform von HappyRobot ermöglicht es den KI Agenten, autonom über Telefon, E Mail und Messenger zu kommunizieren und sich direkt in die Systeme von DHL einzubinden. Weitere Einsatzbereiche sind bereits in Planung.
Mit über 400000 Mitarbeitenden in mehr als 220 Ländern zählt DHL zu den größten Logistikunternehmen der Welt. Die Kooperation mit HappyRobot soll einen weiteren Schritt in Richtung effizientere und KI gestützte Lieferketten ermöglichen.
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